????中國電子商務(wù)的快速發(fā)展拉動(dòng)了醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)格局的變革，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)長(zhǎng)期面臨經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的困境，也促使經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這些主觀和客觀因素的重疊，造就了當(dāng)今中國網(wǎng)上藥店的蓬勃發(fā)展。

????作為2012年非常蓬勃興盛的電商模式，網(wǎng)上藥店的未來會(huì)往何處去？本刊邀請(qǐng)從事網(wǎng)上藥店實(shí)戰(zhàn)的業(yè)內(nèi)專家，一起討論作為在這一市場(chǎng)中的當(dāng)局者，面臨怎樣的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)？對(duì)未來做了哪些準(zhǔn)備？

????主持人：

????醫(yī)藥經(jīng)理人（以下簡(jiǎn)稱HE）

????訪談嘉賓：

????夏語：百濟(jì)新特連鎖藥房電商總經(jīng)理

????H E：現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于網(wǎng)上藥店的良性發(fā)展而言，還有哪些條件是不成熟的阻礙？

??? 夏語：中國網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展有其偶然性，也有其必然性。在這蓬勃發(fā)展的背后，卻隱藏著無限的生機(jī)和危機(jī)，為何有此一說？因?yàn)椋W(wǎng)上藥店目前在中國尚沒有成熟的、成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；處方藥作為特殊商品，在網(wǎng)上銷售具有一定的特殊管制；準(zhǔn)備工作還沒有做好，很多企業(yè)已經(jīng)踏入網(wǎng)上藥店的大門；中國消費(fèi)者傳統(tǒng)的購藥習(xí)慣和消費(fèi)防范心理，短時(shí)間不容易改變; 不能報(bào)銷使網(wǎng)上藥店的藥價(jià)優(yōu)勢(shì)未能體現(xiàn)價(jià)值。中國網(wǎng)上藥店目前所處的環(huán)境非常不利，醫(yī)院占據(jù)了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥，這部分市場(chǎng)不會(huì)被網(wǎng)上藥店?duì)帗專嬲龑儆谄涫袌?chǎng)空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億元的規(guī)模，由于醫(yī)保也沒有向網(wǎng)上藥店開放，這個(gè)規(guī)模也要打很大的折扣，而OTC藥品存在單價(jià)和毛利率低的特點(diǎn)，與網(wǎng)上藥店在運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣、物流和服務(wù)等方面耗費(fèi)的經(jīng)營(yíng)成本相比，無形之中會(huì)形成很大的反差。這也就是目前一些網(wǎng)上藥店企業(yè)，僅能專注于合法的核心業(yè)務(wù)和規(guī)模效益的攜手并進(jìn)，投入大量資源吸納線上、線下客戶資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。這是勇敢出擊，還是背水一戰(zhàn)，目前還很難定性。

????H E：網(wǎng)上藥店不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，那么它未來完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是怎樣的？

?? 夏語：中國網(wǎng)上藥店未來的商業(yè)模式應(yīng)該是建立在多元化服務(wù)和多元化產(chǎn)品兩者相結(jié)合的基礎(chǔ)上，與目前商業(yè)模式相比是對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的升級(jí)。多元化服務(wù)的倡導(dǎo)意味著服務(wù)范疇的拓寬，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。每一位客戶自身作為消費(fèi)者，每天、每月、每年不斷的接受來自多方面的綜合服務(wù)，久而久之，形成了對(duì)服務(wù)需求的渴望、習(xí)慣和滿足，一般的服務(wù)、基礎(chǔ)的服務(wù)都已經(jīng)很難滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。從目前網(wǎng)上藥店大多數(shù)企業(yè)普遍關(guān)注和提供的服務(wù)性質(zhì)來看，僅為客戶提供良好的購物體驗(yàn)，以及高性價(jià)比的產(chǎn)品，已不能滿足未來客戶對(duì)服務(wù)需求的滿足。因?yàn)榭蛻魧?duì)服務(wù)的需求日益提高，伴隨著客戶對(duì)服務(wù)需求也會(huì)逐步多元化。因此，進(jìn)一步圍繞客戶的需求提升和完善服務(wù)的多元化，即增值服務(wù)，如為會(huì)員提供會(huì)員服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)、健康管理、隱私管理等，是網(wǎng)上藥店未來發(fā)展的重要核心。多元化產(chǎn)品的倡導(dǎo)是基于產(chǎn)品管理的提升和創(chuàng)新，目前中國大多數(shù)網(wǎng)上藥店對(duì)于合法經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品延伸和拓展能力即不夠也不強(qiáng)，對(duì)于處方藥的經(jīng)營(yíng)只能虎視眈眈地打擦邊球隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶對(duì)用藥的需求已經(jīng)在開始發(fā)生變化，客戶已經(jīng)開始從過去單一對(duì)藥品治療的依賴，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳傲Ⅲw式綜合的健康干預(yù)和治療。這種變化直接影響和驗(yàn)證網(wǎng)上藥店品類的支持性和滿足性。同時(shí)，出于客戶利益的最大化，以豐富的產(chǎn)品資源來滿足客戶在健康領(lǐng)域全方位的滿足，既滿足了客戶的消費(fèi)需求，也維系了與客戶的客情關(guān)系。

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