中國保監(jiān)會21日發(fā)布的《保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，代理機(jī)構(gòu)對未指定投保公司的客戶，至少提供2家保險公司供選擇，并客觀介紹和比較其資質(zhì)、償付能力等情況，向客戶提出專業(yè)意見。在客戶簽署合同前，應(yīng)對保障范圍、保險期限、紅利等產(chǎn)品要素詳細(xì)解釋說明，做好風(fēng)險提示，并由客戶簽字確認(rèn)。對客戶投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋處理意向。

這是保監(jiān)會首次對保險中介行業(yè)頒布硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，保監(jiān)會要求保險中介機(jī)構(gòu)對照標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，鼓勵行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)更高的公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

保險律師郭玉濤指出，上述規(guī)定的實(shí)施不僅加強(qiáng)了消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的知情權(quán)，也是對《保險法》相關(guān)規(guī)定的進(jìn)一步落實(shí)。