近日，國家旅游局發(fā)布2012年十大違法違規(guī)旅游案例。據(jù)了解，2012年各級旅游行政管理部門及質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)檢查中，立案查處和媒體曝光的重大旅游違法違規(guī)案件共1551件，涉及企業(yè)1061家，涉及人員1045人次。其中，影響較大、案情典型的十大旅游案例罰款合計158.8萬元，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和吊銷導(dǎo)游證各1例，因違法犯罪移交司法部門、涉案人員受到刑事處罰1例。

撫順麒龍旅行社“二進宮”

據(jù)悉，這十大旅游案例分別為：“三亞導(dǎo)游(宰客)門”案；滄州國際旅行社違規(guī)招攬旅游者案；深旅國際旅行社使用假公章案；昆明中國國際旅行社和昆明康輝永立旅行社擅自委托旅游業(yè)務(wù)案；秦皇島海燕國際旅行社違規(guī)經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)案；北京華遠(yuǎn)鵬程旅行社擅自改變旅游合同行程案；游客不購物遭司機報復(fù)案；長治華夏行國際旅行社違規(guī)經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)案；西雙版納海外旅行社及昆明中北國際旅行社接待團隊發(fā)生交通事故案；撫順麒龍旅行社等5家旅行社違規(guī)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)案。

值得一提的是，遼寧撫順的部分旅行社再上黑榜。其中的“撫順麒龍旅行社”其實在2011年就被國家旅游局作為十大案例中典型公布，原因也是違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)時被撫順市旅游局處以停止發(fā)布出境旅游廣告并罰款10萬元的行政處罰。

降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成投訴重點

除了十大案例，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所還根據(jù)全國31個省、自治區(qū)、直轄市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)上報的《旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計表》，通報2012年全國旅游投訴情況。2012年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)受理旅游投訴11875件，比上年增加了815件，同比上升7.36%；立案調(diào)查10513件，比上年增加了510件，同比上升5.09%；結(jié)案10322件，結(jié)案率為98.18%。每百萬旅游人次投訴件數(shù)3.81件，同比下降2.05%。

在旅游投訴中，屬旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題占比最多。它的投訴數(shù)量達(dá)2399件，占受理投訴總數(shù)的22.82%，但已經(jīng)比上年減少105件。其次是導(dǎo)游未盡職責(zé)問題1495件，占受理投訴總數(shù)的14.22%，比上年增加271件。再次是旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目問題893件，占受理投訴總數(shù)的8.49%，比上年減少211件。最后是因航班等交通延誤導(dǎo)致行程變更問題583件，占受理投訴總數(shù)的5.55%，比上年減少83件。

選旅行社看價格更看資質(zhì)

針對“宰客”行為，旅游部門提醒游客：選擇旅游產(chǎn)品時，警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳，不要將價格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切記“一分錢一分貨”。在與旅行社簽訂旅游合同時，要求寫明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所的名稱、每次最長停留時間以及需要旅游者另行付費的游覽項目及價格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“準(zhǔn)X星級”、“X星級或同級”等模糊表述。對旅游過程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。

另外，近年出境游越來越火爆。為此，旅游者在參加出境游前一定要留意旅行社資質(zhì)，要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社及其委托的代理招攬出境旅游者的旅行社。赴臺灣地區(qū)旅游，要選擇具有組織內(nèi)地居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。游客還可以到旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢。