來到杭州武林銀泰，迎面就是暖心服務(wù)站，熱茶、餅干、糖果、口罩和紙巾，井井有條的陳列在眼前，供顧客免費領(lǐng)取。這是銀泰百貨“別具一格”的暖心服務(wù)，也是商場會員服務(wù)的一個小小縮影。

12月12日銀泰百貨INTIME365會員日，《銀泰百貨2022會員服務(wù)成績單》出爐。這份成績單涵蓋了出行、包郵、洗衣、洗車、奢品專送、暖心服務(wù)等九項會員服務(wù)體驗，溫暖陪伴銀泰會員的這一年。

想去逛街卻打不到車？商場不僅能替你打車，還有專車接送。銀泰百貨這份會員服務(wù)成績單顯示，過去一年里，有超過27萬人次在逛銀泰百貨時享受了專車或代客打車服務(wù)。

如果逛街后還想跟閨蜜約會、喝個下午茶，就把大包小包交給商場，工作人員會幫你免費快遞到家。銀泰百貨在這一年里，累計發(fā)出1300萬個訂單包裹，快遞跑過33省、384城，最遠(yuǎn)的一單跨越了5100公里。如果你買的是奢侈品，銀泰還會用專車直接送達(dá)家門口，讓你買得優(yōu)惠、放心更省心。

值得一提的是，銀泰百貨在行業(yè)內(nèi)首推的“60天無理由退換貨”（服裝、鞋靴類商品），以及喵街的免費上門取件服務(wù)，讓INTIME365會員在銀泰百貨的購物得到了360度式的保障。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，有170多萬個喵街訂單實現(xiàn)了上門取件服務(wù)。

據(jù)銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不僅如此，去逛銀泰百貨，能體驗洗車、洗衣等貼心服務(wù)，此外，還有禮品包裝、母嬰室服務(wù)等各種免費服務(wù)。

據(jù)銀泰年度會員服務(wù)成績單顯示，這一年，銀泰全國門店的智能母嬰室，為寶寶們免費提供了近10萬片尿不濕，解決了媽媽們在帶娃逛街中遇到的小難題；應(yīng)顧客的送禮需求，商場客服為顧客免費包了58035份禮物；有近14萬位顧客在商場逛街時，讓愛車享受了“洗浴”服務(wù)。這一年，銀泰還幫顧客清洗了70萬件衣物，讓家里的洗衣機多了休假時間。

截至目前，銀泰百貨數(shù)字化會員已超過3000萬。而銀泰百貨的INTIME365會員權(quán)益，除95%品牌參與折上9折以外，還包含吃、喝、買、用、行等幾大領(lǐng)域的權(quán)益與服務(wù)，幾乎能承包365會員在銀泰百貨的一整天。

“當(dāng)消費者的需求變得日益多樣化，商業(yè)背后，服務(wù)和體驗的支撐，變得尤為重要。“銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東表示，后續(xù)，銀泰百貨將持續(xù)圍繞“極致的銀泰式購物體驗”，打開行業(yè)服務(wù)天花板，不斷將服務(wù)細(xì)節(jié)摳到極致，解決好消費者確定性的痛點問題。

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