2024年3月11日至2024年3月16日期間，眾安保險正式啟動“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。活動圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”主題，在線上線下開展消費者基本權(quán)益普及、反詐科普宣傳等形式新穎的消保宣教主題活動，旨在扎實推進高質(zhì)量的金融消費者權(quán)益保護工作，努力營造和諧健康金融環(huán)境，增強消費者金融安全意識，有效防范化解金融風險。

活動期間，為進一步提升消費者的誠信意識和信用水平，眾安保險針對“一老一少一新”等重點人群，組織開展多項“消費者八項基本權(quán)利”文化建設(shè)主題活動，通過黨員示范教育、聯(lián)動反詐專家，打造消保“劇本殺”等創(chuàng)新科普形式，走進“申城第一居委”寶興里、瑞虹坊，把保險的溫度帶到群眾身邊。同時，眾安超級展廳還打造“3·15超級服務日”，開展面對面的消費者風險意識教育，現(xiàn)場邀請專家，通過“以案說險”、“風險提示”、“知識問答”等形式，引導廣大消費者樹立理性的消費觀和正確的價值觀。

自成立以來，眾安保險始終將客戶體驗和消保工作放到公司戰(zhàn)略高度，高管帶頭抓消保、講消保，帶動全司上下學消保，形成了公司員工人人參與消保、人人對消保盡責的工作理念。在“3·15”期間，眾安保險高管、消保分管總韓立群作為“首席客服官”， 帶領(lǐng)全員開展“高管講消保”活動，感知消費者的體驗痛點和流程卡點，推動服務質(zhì)量切實提升。

在消費者線上權(quán)益保障服務方面，眾安保險在各類渠道提供前置式自助服務和引導式服務，同時實現(xiàn)消保管理系統(tǒng)全線上化管理，全鏈路可回溯。同時考慮到用戶新消費場景需求，將直播、短視頻營銷都納入消保質(zhì)檢日常監(jiān)控范圍。據(jù)《眾安保險2023年消保服務報告》顯示，眾安2023年全年開展消保審查千余次，意見采納率99%。

在科技賦能應用方面，眾安將AIGC生成式人工智能技術(shù)應用于消費者權(quán)益保護工作中，創(chuàng)新開發(fā)了X-challenge拆雷智能審查系統(tǒng)，在使用過程中與業(yè)務深度融合，并通過智能系統(tǒng)內(nèi)嵌消費者權(quán)益保護規(guī)則庫，發(fā)揮AI技術(shù)在識別和分析上的算力優(yōu)勢，高效保障消費者權(quán)益。

在助推新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展方面，眾安保險堅持普惠為導向，為新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障。截至2023年末，新市民服務相關(guān)保險產(chǎn)品數(shù)量已達4040款，覆蓋建筑、物業(yè)、建設(shè)、物流、運輸、保安、家政、貨運、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。

從生活保障到普惠創(chuàng)新，眾安成立十年來已累計提供理賠服務超22億件，消費者對眾安服務滿意度達90%以上。未來眾安也將繼續(xù)秉持“消費者至上”的使命，增強人民群眾在保險保障服務方面的便捷性、可用性和安全感。